Política de reembolso e devoluções

Política de Devolução e Troca

Na Apratas, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as peças de prata 925 que você adquiriu. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito(a) com seu pedido, oferecemos uma política de devolução e troca conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito por meio do nosso canal de atendimento ao cliente.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:

Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso, como arranhões, danos ou alterações.
Ser acompanhados de todos os acessórios e notas fiscais.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender a essas condições.

3. Motivos de Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: se o produto apresentar algum defeito, arcaremos com os custos de envio e substituição.
Tamanho incorreto: caso o tamanho da peça não seja adequado, realizaremos a troca. Nesse caso, o cliente é responsável pelos custos de envio.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco via [E-mail ou Telefone] informando:

O número do pedido.
O motivo da troca ou devolução.
Fotos da peça (em caso de defeito).

Após a análise do pedido, enviaremos as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Para pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, de acordo com as regras da operadora.
Para pagamentos via Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos com Desconto

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, e o reembolso será realizado pelo valor pago.

7. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Apratas.
Para trocas por tamanho ou gosto pessoal, os custos de envio ficam a cargo do cliente.